臨時(shí)取消/拒簽處理問答
其他問題2016-11-24
問：我取消參團(tuán)不坐飛機(jī)，機(jī)票賣給別人就是了，為什么還要收取機(jī)票損失？
答：旅行社先付定金給航空公司切位置，保留機(jī)位。然后開始收客人；客人報(bào)名交款，準(zhǔn)備材料，旅行社再把名單給航空公司，匯全款，出團(tuán)隊(duì)票！所以如果臨時(shí)取消參團(tuán)，特別是如果臨近出發(fā)日期，旅行社是沒有時(shí)間再去招徠其他客人參團(tuán)；另外，有時(shí)候團(tuán)隊(duì)機(jī)票的政策，是不能改簽不能退票，而且不能換名字。所以，您取消參團(tuán)，機(jī)票是必然有損失的。具體損失多少，取決于航空公司的政策。
問：我簽證拒簽了，為什么還要收取我簽證費(fèi)？
答：各大使館均收取簽證費(fèi)，實(shí)際更準(zhǔn)確講應(yīng)該是“簽證受理費(fèi)”！只要提交資料，交給大使館審核資料，簽證費(fèi)就已經(jīng)產(chǎn)生；而且萬一使館審核后發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客資料不適合發(fā)放簽證，簽證費(fèi)也是不退的。所以碰上拒簽的情況，旅行社自然也無法向游客退簽證費(fèi)！
問：我簽證為什么拒簽？為什么別人都簽下來了？旅行社要賠償損失！
答：拒簽原因很多，具體標(biāo)準(zhǔn)由使館把握；旅行社做的工作，是按照使館的要求，指導(dǎo)游客準(zhǔn)備資料，再進(jìn)行材料整理、翻譯、送簽等，無法左右使館的審理結(jié)果；使館會通過各種方式核查資料：打電話給本人核實(shí)、打電話給單位核實(shí)、網(wǎng)站核實(shí)、甚至?xí)螂娫捊o同行者核實(shí)等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都有可能引起簽證拒簽。所以，拒簽后，旅行社沒有進(jìn)行賠償?shù)牧x務(wù)。
問：從使館網(wǎng)站查詢，使館收取的簽證費(fèi)比旅行社收取的費(fèi)用要低。旅行社為什么要加我們錢？
答：旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅行社在此過程中提供各種服務(wù)：咨詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機(jī)票訂單、照會、送簽、取簽等，這些服務(wù)都是自然都是有成本的，不是無償?shù)摹?/span>
問：簽證拒簽了，旅行社收取的服務(wù)費(fèi)應(yīng)該退吧？
答：退不了的！無論獲簽與否，旅行社提供的服務(wù)都是一樣的。
問：我取消參團(tuán)，酒店退掉就是了，為什么要收取損失？
答：關(guān)于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；臨時(shí)取消不去的客人，酒店自然也沒有辦法退還房間費(fèi)用，也無法賣給其他團(tuán)隊(duì)。旅行社也自然沒辦法退款！
問：臨時(shí)取消參團(tuán)，對個(gè)人還沒有其他不好影響？
答：臨時(shí)取消參團(tuán)，特別是出境團(tuán)，會在使館留檔！使館會知道簽發(fā)給您簽證，您并未出行，有騙取簽證之嫌；實(shí)際操作中，曾碰上過歐洲臨時(shí)取消參團(tuán)，導(dǎo)致美國拒簽的情況！所以，不好說，還需要自己細(xì)思量。
總之，去旅行社報(bào)名，千萬要考慮好了，確定行程了，團(tuán)費(fèi)交了，哪怕您不去也會產(chǎn)生費(fèi)用。出票后，團(tuán)隊(duì)票是不退不改的，扎扎實(shí)實(shí)的全損，境外的酒店一旦確定，即使不住也照樣收費(fèi)！所以說，臨時(shí)退團(tuán)，損失相當(dāng)慘重！不要再拿我臨時(shí)接到通知考試、開會、出差…我懷孕…家里人被蚊子叮了…等各種理由要求無條件退團(tuán)！我們對您的各種理由也非常理解同情并深表遺憾，但單方面臨時(shí)取消請承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任！退團(tuán)可以，請按照合同約定承擔(dān)相關(guān)損失！
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